Договор публичной оферты

Термины и определения

Продавец — физическое лицо-предприниматель, сведения о котором размещены на Сайте и в Приложении в разделе «Контакты».

Покупатель — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо юридическое лицо, приобретающее Товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, акцептовавшие публичную оферту на условиях настоящей оферты.

Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным любому физическому/юридическому лицу, о заключении договора розничной купли-продажи Товара (далее — «Договор») на условиях, содержащихся в Оферте, включая все ее приложения.

Сайт — совокупность электронных ресурсов, доступных для просмотра Покупателями в сети Интернет в домене lavka-molfara.com.ua.

Приложение — мобильное приложение Продавца для Android и iOS, через которое Покупатель может просматривать и заказывать Товары.

Интернет-магазин — Сайт и Приложение, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Товар — ассортиментный перечень, представленный в Интернет-магазине Продавца.

Заказ — надлежащим образом оформленное намерение Покупателя приобрести определенный им Товар, выраженное путем заполнения Покупателем электронной формы в Интернет-магазине либо иным способом, предусмотренным п. 3.4.

Аннулирование Заказа или Товара — техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, осуществляемое в Интернет-магазине и констатирующее факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннулирование Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннулирование Заказа) не переданы Покупателю по текущему Заказу. Продавец уведомляет Покупателя обо всех случаях аннулирования, в частности в случаях отказа от Товаров по инициативе Покупателя, по контактам, указанным Покупателем в Заказе.

Доставка — услуги по доставке Товара (третьими лицами или иными способами) по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.

Курьерская служба — третье лицо, определяемое Продавцом и осуществляющее доставку Товара Покупателю.

Получатель товара — Покупатель либо иное лицо, уполномоченное Покупателем на получение Товара.

Карта — банковская карта Покупателя, позволяющая Покупателю осуществлять с ее помощью операции по оплате Товаров, приобретаемых у Продавца на основании Договора.

Политика конфиденциальности — документ Продавца об обработке персональных данных, размещенный по адресу https://lavka-molfara.com.ua/polityka-konfidentsiinosti.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия (далее — Договор) являются официальным предложением Продавца заключить с Покупателем договор купли-продажи Товара.

1.2. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей» и нормативными актами, принятыми в соответствии с ним.

1.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин (Сайт и Приложение).

1.4. Оформляя Заказ Товаров через Интернет-магазин путем нажатия кнопки «Оформить заказ», Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящем Договоре.

1.5. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут Покупатели без создания личного кабинета, с внесением персональных данных в заказ однократно.

1.6. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа (включая информацию, предоставляемую Покупателем по телефону).

1.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор. Действующая редакция Договора с датой обновления в обязательном порядке размещается на Сайте. В связи с этим Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения условий настоящего Договора, размещенных на Сайте. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные до их публикации.

1.8. Сообщенные Покупателем электронная почта, номер телефона, адрес и иные сведения используются Продавцом и привлеченными им третьими лицами для исполнения настоящего Договора, в частности для уведомлений о статусе и доставке Заказа. Рекламные и информационные рассылки (о скидках, акциях и иных мероприятиях Продавца) направляются только при предварительном согласии Покупателя, предоставленном в письменной (в том числе электронной) форме; от них можно отказаться в любой момент в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

1.9. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

1.10. По запросу Покупателя Продавец направляет текст настоящей Оферты в форме, исключающей изменение его содержания (файл PDF), на электронную почту Покупателя.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется продать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара в Интернет-магазине на дату оформления Заказа, на условиях настоящей Оферты, действующая редакция которой размещена на Сайте Продавца. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар в виде оформленного Заказа на покупку товара.

2.2. Право собственности на заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара.

2.3. Риск случайной гибели либо повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

2.4. Цена товара указывается в гривнах и включает все налоги и сборы, предусмотренные законодательством Украины.

2.5. Окончательная цена Товара определяется последовательным действием на цену Товара скидок в таком порядке: акционная скидка; скидка по промокоду. Условия предоставления скидок указываются в Интернет-магазине в период проведения акции.

3. Оформление заказа на Товар

3.1. Настоящий Договор является публичной офертой.

3.2. Акцептом настоящей оферты (договора) является оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.3. Акцептуя настоящую оферту, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и разделом 9 настоящего Договора.

3.4. Заказ Товара осуществляется Покупателем одним из следующих способов:

• самостоятельно с использованием Сайта или Приложения;
• путем обращения по телефону Продавца;
• путем использования мессенджеров.

3.5. После оформления Заказа Покупатель получает сервисные сообщения (SMS, по электронной почте, в мессенджерах или push-уведомлениями) о статусе своего Заказа. Рекламные сообщения и опросы направляются в соответствии с п. 1.8. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.

3.6. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в Интернет-магазине. В случае, если товара нет в наличии, он недоступен для заказа, кнопка «в корзину» становится неактивной. Фотографии, сопровождающие Товар, являются простыми иллюстрациями к нему и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара. Описания/характеристики, сопровождающие Товар, содержат информацию в соответствии с требованиями законодательства. Для уточнения информации о Товаре Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте, указанным на Сайте и в Приложении в разделе «Контакты».

3.7. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя по контактам, указанным в Заказе (электронным сообщением или звонком).

3.8. В случае аннулирования полностью или частично предоплаченного Заказа в связи с отсутствием Товара отсутствующий Товар по согласованию с Покупателем может быть заменен на иной Товар, имеющийся на складе Продавца. Если стоимость Товара, выбранного на замену, больше, Покупатель доплачивает разницу; если меньше — Продавец возвращает Покупателю разницу в течение 7 (семи) дней с даты согласования замены. Если Покупатель не согласен на замену, Продавец возвращает Покупателю полную сумму предоплаты за аннулированный Товар (в случае аннулирования всего Заказа — полную сумму предоплаты за Заказ) в течение 7 (семи) дней с даты аннулирования.

3.9. После оформления Заказа в Интернет-магазине Покупателю, после обработки Продавцом заказа, в течение одного-двух рабочих дней направляется трек-номер для отслеживания Заказа. Сотрудник Продавца, обслуживающий данный Заказ, при необходимости уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4. Оплата Товара

4.1. Покупатель при оформлении Заказа выбирает один из предложенных ему способов оплаты Товара: оплата Картой (п. 4.2), перевод денежных средств через платежные системы (п. 4.3) или оплата при получении Товара в отделении Новой почты (наложенный платеж, п. 4.4).

4.2. Предварительная оплата Товара при самостоятельном оформлении Заказа в Интернет-магазине осуществляется Покупателем путем совершения операции по оплате Товара с использованием Карты в порядке, установленном действующим законодательством Украины и договором между банком, эмитировавшим Карту, и Покупателем.

4.3. Предварительная оплата Товара при самостоятельном оформлении Заказа в Интернет-магазине осуществляется Покупателем с помощью перевода денежных средств через платежные системы в порядке, установленном действующим законодательством Украины, и договором между платежными сервисами и Покупателем.

4.4. Оплата при получении (наложенный платеж) осуществляется Покупателем в отделении Новой почты во время получения Товара. За услугу наложенного платежа Новая почта (NovaPay) взимает с Покупателя комиссию в соответствии со своими тарифами (на дату настоящей редакции — 20 грн + 2% от суммы перевода).

5. Доставка Товара

5.1. Ориентировочный срок Доставки устанавливается Продавцом. Стоимость Доставки определяется тарифами службы доставки (Новой почты) в соответствии с выбранным Покупателем способом доставки и оплачивается Покупателем службе доставки при получении Товара, если иное не предусмотрено условиями акции. Стоимость доставки может измениться при изменении адреса доставки Заказа.

5.2. Доставка Товара может быть осуществлена Продавцом с привлечением Курьерских служб. При Доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю или иному лицу, указанному Покупателем как Получатель Заказа. При вручении предоплаченного Заказа Курьер в целях предотвращения случаев мошенничества вправе потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.

5.3. При Доставке Товара Покупателю необходимо проверить целостность внешней упаковки посылки, после чего поставить на бланке накладной дату и подпись, тем самым подтвердив отсутствие претензий к внешнему виду и целостности упаковки.

5.4. Продавец обязуется прилагать все усилия для соблюдения сроков доставки, однако конечные сроки получения Товара Покупателем зависят от региона доставки, работы курьерской службы и возможных непредвиденных обстоятельств, которые могут произойти не по вине Продавца.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Продавец обязуется:

6.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере исполнение всех обязательств перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего Договора и действующего законодательства. Продавец освобождается от ответственности за нарушение обязательств по Договору, если оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

6.1.2. Обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством Украины и Политикой конфиденциальности.

6.1.3. Отправлять электронную форму кассового чека на адрес электронной почты Покупателя, который был указан при оплате Заказа.

6.2. Продавец имеет право:

6.2.1. Изменять настоящий Договор, цены на Товар и тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, размещая их в Интернет-магазине. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные до их публикации.

6.2.2. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачи ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к выполнению Заказов, своевременно выявлять и пресекать такие факты.

6.2.3. Привлекать третьих лиц к исполнению Договора, оставаясь ответственным перед Покупателем за его исполнение.

6.2.4. Если Покупатель выбрал предоплату, Товар отправляется после поступления оплаты. Продавец вправе отказать Покупателю в доставке Товара при отсутствии такой оплаты.

6.2.5. Продавец вправе не осуществлять доставку Товара Покупателю курьером, в частности без 100% предоплаты заказанного Товара, по адресу, указанному при оформлении Покупателем заказа, и передать Товар в согласованном с Покупателем пункте самовывоза.

6.2.6. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера (в том числе push-уведомления) с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т. п. по согласию Покупателя в соответствии с п. 1.8. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно. Push-уведомления Покупатель может отключить в настройках Приложения или устройства.

6.2.7. Продавец вправе изменять условия акций, размещенных в Интернет-магазине, в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путем размещения таких изменений в Интернет-магазине. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные до их публикации.

6.3. Покупатель обязуется:

6.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в Интернет-магазине.

6.3.2. Для исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя и достаточные для доставки Покупателю заказанного им Товара.

6.3.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего Договора.

6.3.4. Если Покупатель при оформлении Заказа указывает безналичный способ оплаты (банковской картой или системой электронных платежей), то Покупатель обязан оплатить свой Заказ в течение 24 часов с момента оформления.

6.4. Покупатель имеет право:

6.4.1. Отказаться от получения рекламных рассылок (email, SMS, push-уведомлений, сообщений в мессенджерах) в порядке, определенном Политикой конфиденциальности.

6.4.2. Реализовывать все права, предусмотренные действующим законодательством.

7. Возврат товаров

7.1. Форма и способы направления претензий.

Претензии, в том числе требования о возврате и/или обмене Товара, направляются Продавцу на электронную почту или по телефону, указанным на Сайте и в Приложении в разделе «Контакты».

7.2. Возврат товара надлежащего качества (отказ от договора, заключенного дистанционно).

7.2.1. Товар надлежащего качества — это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

7.2.2. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения Покупателем посылки от Продавца. Для этого в ценную посылку с суммой оценки, равной стоимости товара, необходимо вложить следующее:

1. товар в неизмененном состоянии, с сохраненными товарным видом и потребительскими свойствами;
2. копию квитанции об оплате заказа;
3. заявление с просьбой о возврате денег.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.2.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.2 Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара в течение 10 дней с даты поступления посылки с возвращенным Товаром на адрес Продавца, при условии наличия заполненного Покупателем заявления на возврат и копии квитанции об оплате. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом в размере стоимости Товара.

7.3. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества.

7.3.1. Товар ненадлежащего качества — это товар, не соответствующий условиям договора или имеющий недостатки. Гарантийным сроком для Товара является срок годности, указанный на упаковке. Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете бесплатно обменять его на качественный либо получить денежные средства, потраченные на его приобретение. Для этого в течение срока годности отправьте товар ненадлежащего качества ценной посылкой с суммой оценки, равной стоимости товара, через Новую почту. В посылку вложите копию квитанции об оплате почтовых расходов и заявление с причиной возврата.

7.3.2. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо осуществить замену товара, по выбору покупателя) и возместить почтовые расходы, связанные с его пересылкой. Возмещение денежных средств будет осуществлено банковским переводом в размере стоимости товара и стоимости его почтовой пересылки в срок, определенный п. 7.3.4.

7.3.3. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента поступления посылки с товаром и заявлением с причиной обмена/возврата на адрес Продавца либо с момента получения Продавцом документов, указанных в п. 7.2.2 настоящей Оферты (в случае возврата/обмена товаров, которые не подлежат возврату почтой).

7.3.4. Денежные средства за Товар ненадлежащего качества возвращаются не позднее чем в течение 7 (семи) дней с момента, определенного п. 7.3.3.

7.3.5. Требования Покупателя относительно недостатков Товара не удовлетворяются, если Продавец докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил хранения либо использования Товара.

8. Отзыв оферты

8.1. Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлен Продавцом в любое время, однако это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключенным договорам. Продавец обязуется разместить сообщение об отзыве оферты в Интернет-магазине с указанием точного времени отзыва оферты не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановления) действия Оферты.

9. Конфиденциальность и защита информации

9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу https://lavka-molfara.com.ua/polityka-konfidentsiinosti. Политика определяет, какие данные собираются, с какой целью, кому передаются, сколько хранятся, а также как отозвать согласие или потребовать удаления данных.

9.2. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем в Интернет-магазине в общедоступной форме. При этом Продавец вправе удалить сведения, размещенные Покупателем в общем доступе, если они содержат нецензурную лексику, оскорбления, сообщения экстремистского характера, а также иные сведения, распространение которых запрещено действующим законодательством.

9.3. По отдельному согласию Покупателя, предоставленному при оформлении Заказа путем проставления соответствующей отметки, номер телефона и email Покупателя передаются в виде криптографического хеша рекламным и аналитическим платформам (в частности Google, Meta) с целью измерения эффективности рекламы. Предоставление такого согласия не является условием оформления Заказа. Хешированные данные остаются персональными данными и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Покупатель вправе отозвать согласие в любой момент, обратившись по контактам, указанным на Сайте и в Приложении в разделе «Контакты».

10. Срок действия публичной оферты

10.1. Настоящая публичная оферта действует с момента размещения на Сайте до момента ее отзыва и вступает в силу в отношении Покупателя с момента ее акцепта.

11. Дополнительные условия

11.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично либо полностью недоступны вследствие проведения профилактических или иных работ либо по любым иным причинам технического характера.

11.2. Все споры, связанные с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору, стороны будут стремиться решить в ходе переговоров.

11.3. В случае недостижения согласия в ходе переговоров споры решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

Учитывая важность изложенного выше, лицу, заинтересованному в покупке Товара на условиях настоящей Оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом и в случае несогласия с любым ее пунктом отказаться от покупки Товаров.