Договір публічної оферти

Терміни та визначення

Продавець — фізична особа-підприємець, відомості про яку розміщені на Сайті та в Застосунку в розділі «Контакти».

Покупець — фізична особа, яка досягла 18-річного віку, або юридична особа, яка придбаває Товари виключно для особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, що акцептували публічну оферту на умовах цієї оферти.

Оферта — цей документ, що є публічною пропозицією Продавця, адресованою будь-якій фізичній/юридичній особі, про укладення договору роздрібної купівлі-продажу Товару (далі — «Договір») на умовах, що містяться в Оферті, включаючи всі її додатки.

Сайт — сукупність електронних ресурсів, доступних для перегляду Покупцями в мережі Інтернет в домені lavka-molfara.com.ua.

Застосунок — мобільний застосунок Продавця для Android та iOS, через який Покупець може переглядати та замовляти Товари.

Інтернет-магазин — Сайт і Застосунок, де представлені Товари, пропоновані Продавцем для придбання, а також умови оплати і доставки Товарів Покупцям.

Товар — асортиментний перелік, який представлений в Інтернет-магазині Продавця.

Замовлення — належним чином оформлений намір Покупця придбати визначений ним Товар, виражений шляхом заповнення Покупцем електронної форми в Інтернет-магазині або іншим способом, передбаченим п. 3.4.

Ануляція Замовлення або Товару — технічна дія Продавця, яка не має на увазі відмову Продавця від виконання договору, яка здійснюється в Інтернет-магазині та констатує факт того, що деякі Товари у складі Замовлення (ануляція Товару) або всі Товари у складі Замовлення (ануляція Замовлення) не передано Покупцю за поточним Замовленням. Продавець повідомляє Покупця про всі випадки ануляції, зокрема у випадках відмови від Товарів за ініціативою Покупця, за контактами, вказаними Покупцем у Замовленні.

Доставка — послуги з доставки Товару (третіми особами або іншими способами) за адресою, зазначеною Покупцем, і передача його Покупцеві або особі, зазначеній Покупцем.

Кур'єрська служба — третя особа, яка визначається Продавцем і здійснює доставку Товару Покупцеві.

Одержувач товару — Покупець або інша особа, уповноважена Покупцем на отримання Товару.

Картка — банківська картка Покупця, що дає змогу Покупцеві здійснювати за її допомогою операції з оплати Товарів, що купуються у Продавця на підставі Договору.

Політика конфіденційності — документ Продавця про обробку персональних даних, розміщений за адресою https://lavka-molfara.com.ua/polityka-konfidentsiinosti.

1. Загальні положення

1.1. Ці умови (далі — Договір) є офіційною пропозицією Продавця укласти з Покупцем договір купівлі-продажу Товару.

1.2. Відносини в галузі захисту прав споживачів регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та нормативними актами, прийнятими відповідно до нього.

1.3. Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин (Сайт і Застосунок).

1.4. Оформляючи Замовлення Товарів через Інтернет-магазин шляхом натискання кнопки «Оформити замовлення», Покупець погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними в цьому Договорі.

1.5. Оформити Замовлення в Інтернет-магазині можуть Покупці без створення особистого кабінету, з внесенням персональних даних у замовлення одноразово.

1.6. Продавець не несе відповідальності за точність і правильність інформації, що надається Покупцем при оформленні Замовлення (включно з інформацією, що надається Покупцем по телефону).

1.7. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору. Чинна редакція Договору з датою оновлення в обов'язковому порядку розміщується на Сайті. У зв'язку з цим Покупець зобов'язується самостійно регулярно відстежувати зміни умов цього Договору, розміщених на Сайті. Зміни не поширюються на Замовлення, оформлені до їх публікації.

1.8. Повідомлені Покупцем електронна пошта, номер телефону, адреса та інші відомості використовуються Продавцем і залученими ним третіми особами для виконання цього Договору, зокрема для повідомлень про статус і доставку Замовлення. Рекламні та інформаційні розсилки (про знижки, акції та інші заходи Продавця) надсилаються лише за попередньою згодою Покупця, наданою в письмовій (зокрема електронній) формі; від них можна відмовитися в будь-який момент у порядку, описаному в Політиці конфіденційності.

1.9. Здійснюючи Замовлення, Покупець погоджується з тим, що Продавець може доручити виконання Договору третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його виконання.

1.10. На запит Покупця Продавець надсилає текст цієї Оферти у формі, що унеможливлює зміну його змісту (файл PDF), на електронну пошту Покупця.

2. Предмет Договору

2.1. Продавець зобов'язується продати, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар за цінами, зазначеними в описі Товару в Інтернет-магазині на дату оформлення Замовлення, на умовах цієї Оферти, чинна редакція якої розміщена на Сайті Продавця. Договір вважається укладеним з моменту отримання Продавцем повідомлення про намір Покупця придбати товар у вигляді оформленого Замовлення на купівлю товару.

2.2. Право власності на замовлені Товари переходить до Покупця з моменту фактичного передання Товару Покупцеві та оплати останнім повної вартості Товару.

2.3. Ризик випадкової загибелі або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту фактичного передання Товару Покупцеві.

2.4. Ціна товару вказується в гривнях і включає всі податки та збори, передбачені законодавством України.

2.5. Остаточна ціна Товару визначається послідовною дією на ціну Товару знижок у такому порядку: акційна знижка; знижка за промокодом. Умови надання знижок вказуються в Інтернет-магазині в період проведення акції.

3. Оформлення замовлення на Товар

3.1. Цей Договір є публічною офертою.

3.2. Акцептом цієї оферти (договору) є оформлення Покупцем замовлення на Товар відповідно до умов цієї оферти.

3.3. Акцептуючи цю оферту, Покупець підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності. Персональні дані Покупця обробляються відповідно до Політики конфіденційності та розділу 9 цього Договору.

3.4. Замовлення Товару здійснюється Покупцем одним із таких способів:

• самостійно з використанням Сайту або Застосунку;
• шляхом звернення за телефоном Продавця;
• шляхом використання месенджерів.

3.5. Після оформлення Замовлення Покупець отримує сервісні повідомлення (SMS, електронною поштою, у месенджерах або push-повідомленнями) про статус свого Замовлення. Рекламні повідомлення та опитування надсилаються відповідно до п. 1.8. Покупець, який придбав товар в Інтернет-магазині Продавця (оформив замовлення товару), розглядається як особа, яка вступила з Продавцем у відносини на умовах цього Договору.

3.6. Продавець забезпечує наявність на своєму складі Товарів, представлених в Інтернет-магазині. У разі, якщо товару немає в наявності, він недоступний до замовлення, кнопка «в кошик» стає неактивною. Фотографії, що супроводжують Товар, є простими ілюстраціями до нього і можуть незначно відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Описи/характеристики, що супроводжують Товар, містять інформацію відповідно до вимог законодавства. Для уточнення інформації щодо Товару Покупець може звернутися до Продавця за телефоном або електронною поштою, зазначеними на Сайті та в Застосунку в розділі «Контакти».

3.7. У разі відсутності замовлених Покупцем Товарів на складі Продавця останній має право виключити зазначений Товар із Замовлення / анулювати Замовлення Покупця, повідомивши про це Покупця за контактами, вказаними в Замовленні (електронним повідомленням або дзвінком).

3.8. У разі ануляції повністю або частково передплаченого Замовлення у зв'язку з відсутністю Товару відсутній Товар за згодою Покупця може бути замінений на інший Товар, наявний на складі Продавця. Якщо вартість Товару, обраного на заміну, більша, Покупець доплачує різницю; якщо менша — Продавець повертає Покупцеві різницю протягом 7 (семи) днів з дати погодження заміни. Якщо Покупець не погоджується на заміну, Продавець повертає Покупцеві повну суму передоплати за анульований Товар (у разі ануляції всього Замовлення — повну суму передоплати за Замовлення) протягом 7 (семи) днів з дати ануляції.

3.9. Після оформлення Замовлення в Інтернет-магазині Покупцеві, після обробки Продавцем замовлення, протягом одного-двох робочих днів надсилається трек-номер для відстеження Замовлення. Співробітник Продавця, який обслуговує дане Замовлення, за необхідності уточнює деталі Замовлення, узгоджує дату доставки, що залежить від наявності замовлених Товарів на складі Продавця і часу, необхідного для обробки і доставки Замовлення.

4. Оплата Товару

4.1. Покупець при оформленні Замовлення вибирає один із запропонованих йому способів оплати Товару: оплата Карткою (п. 4.2), переказ грошових коштів через платіжні системи (п. 4.3) або оплата при отриманні Товару у відділенні Нової пошти (післяплата, п. 4.4).

4.2. Попередня оплата Товару при самостійному оформленні Замовлення в Інтернет-магазині здійснюється Покупцем шляхом здійснення операції з оплати Товару з використанням Картки в порядку, встановленому чинним законодавством України та договором між банком, що емітував Картку, і Покупцем.

4.3. Попередня оплата Товару при самостійному оформленні Замовлення в Інтернет-магазині здійснюється Покупцем за допомогою переказу грошових коштів через платіжні системи в порядку, встановленому чинним законодавством України, і договором між платіжними сервісами та Покупцем.

4.4. Оплата при отриманні (післяплата) здійснюється Покупцем у відділенні Нової пошти під час отримання Товару. За послугу післяплати Нова пошта (NovaPay) стягує з Покупця комісію відповідно до своїх тарифів (на дату цієї редакції — 20 грн + 2% від суми переказу).

5. Доставка Товару

5.1. Орієнтовний строк Доставки встановлюється Продавцем. Вартість Доставки визначається тарифами служби доставки (Нової пошти) відповідно до обраного Покупцем способу доставки та сплачується Покупцем службі доставки під час отримання Товару, якщо інше не передбачено умовами акції. Вартість доставки може змінитися при зміні адреси доставки Замовлення.

5.2. Доставка Товару може бути здійснена Продавцем із залученням Кур'єрських служб. При Доставці Замовлення вручається безпосередньо Покупцеві або іншій особі, зазначеній Покупцем як Одержувач Замовлення. При врученні передплаченого Замовлення Кур'єр з метою запобігання випадкам шахрайства має право вимагати документи, що засвідчують особу одержувача. При цьому Продавець гарантує конфіденційність і захист персональної інформації одержувача.

5.3. При Доставці Товару Покупцеві необхідно перевірити цілісність зовнішньої упаковки посилки, після чого поставити на бланку накладної дату і підпис, підтвердивши тим самим відсутність претензій до зовнішнього вигляду і цілісності упаковки.

5.4. Продавець зобов'язується докладати всіх зусиль для дотримання термінів доставки, але кінцеві строки отримання Товару Покупцем залежать від регіону доставки, роботи кур'єрської служби та можливих непередбачуваних обставин, які можуть статися не з вини Продавця.

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Продавець зобов'язується:

6.1.1. З моменту укладення цього Договору забезпечити повною мірою виконання всіх зобов'язань перед Покупцем відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства. Продавець звільняється від відповідальності за порушення зобов'язань за Договором, якщо воно сталося внаслідок обставин непереборної сили.

6.1.2. Обробляти персональні дані Покупця відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності.

6.1.3. Відправляти електронну форму касового чека на адресу електронної пошти Покупця, що була вказана під час оплати Замовлення.

6.2. Продавець має право:

6.2.1. Змінювати цей Договір, ціни на Товар і тарифи на супутні послуги, способи і строки оплати та доставки товару в односторонньому порядку, розміщуючи їх в Інтернет-магазині. Усі зміни набувають чинності негайно після публікації і вважаються доведеними до відома Покупця з моменту такої публікації. Зміни не поширюються на Замовлення, оформлені до їх публікації.

6.2.2. Здійснювати записи телефонних переговорів з Покупцем. При цьому Продавець зобов'язується запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації та/або передачі її особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень, своєчасно виявляти і припиняти такі факти.

6.2.3. Залучати третіх осіб до виконання Договору, залишаючись відповідальним перед Покупцем за його виконання.

6.2.4. Якщо Покупець обрав передоплату, Товар відправляється після надходження оплати. Продавець має право відмовити Покупцеві в доставці Товару за відсутності такої оплати.

6.2.5. Продавець має право не здійснювати доставку Товару Покупцеві кур'єром, зокрема без 100% передоплати замовленого Товару, за адресою, зазначеною під час оформлення Покупцем замовлення, і передати Товар в узгодженому з Покупцем пункті самовивозу.

6.2.6. Продавець має право направляти Покупцеві повідомлення рекламно-інформаційного характеру (зокрема push-повідомлення) з інформацією про знижки, акції, нові надходження тощо за згодою Покупця відповідно до п. 1.8. Частота розсилок визначається Продавцем самостійно. Push-повідомлення Покупець може вимкнути в налаштуваннях Застосунку або пристрою.

6.2.7. Продавець має право змінювати умови акцій, розміщених в Інтернет-магазині, в односторонньому порядку без згоди Покупця, шляхом розміщення таких змін в Інтернет-магазині. Зміни не поширюються на Замовлення, оформлені до їх публікації.

6.3. Покупець зобов'язується:

6.3.1. До моменту укладення Договору ознайомитися зі змістом та умовами Договору, цінами на Товар, пропонованими Продавцем в Інтернет-магазині.

6.3.2. Для виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, які однозначно ідентифікують його як покупця і достатні для доставки Покупцеві замовленого ним Товару.

6.3.3. Оплатити замовлений Товар і його доставку на умовах цього Договору.

6.3.4. Якщо Покупець під час оформлення Замовлення вказує безготівковий спосіб оплати (банківською карткою або системою електронних платежів), то Покупець зобов'язаний оплатити своє Замовлення протягом 24 годин з моменту оформлення.

6.4. Покупець має право:

6.4.1. Відмовитися від отримання рекламних розсилок (email, SMS, push-повідомлень, повідомлень у месенджерах) у порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

6.4.2. Реалізовувати всі права, передбачені чинним законодавством.

7. Повернення товарів

7.1. Форма і способи направлення претензій.

Претензії, зокрема вимоги щодо повернення та/або обміну Товару, направляються Продавцю на електронну пошту або за телефоном, зазначеними на Сайті та в Застосунку в розділі «Контакти».

7.2. Повернення товару належної якості (відмова від договору, укладеного на відстані).

7.2.1. Товар належної якості — це товар, у якого збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.

7.2.2. Повернення Товару належної якості здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати отримання Покупцем посилки від Продавця. Для цього в цінну посилку з сумою оцінки, що дорівнює вартості товару, необхідно вкласти наступне:

1. товар у незміненому стані, зі збереженими товарним виглядом і споживчими властивостями;
2. копію квитанції про оплату замовлення;
3. заяву з проханням про повернення грошей.

Повернення Товару належної якості можливе в разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови купівлі зазначеного Товару.

7.2.3. При відмові Покупця від Товару згідно з п. 7.2 Продавець повертає йому вартість повернутого Товару протягом 10 днів з дати надходження посилки з повернутим Товаром на адресу Продавця, за умови наявності заповненої Покупцем заяви на повернення та копії квитанції про оплату. Повернення грошових коштів здійснюється банківським переказом у розмірі вартості Товару.

7.3. Обмін і повернення товарів неналежної якості.

7.3.1. Товар неналежної якості — це товар, що не відповідає умовам договору або має недоліки. Гарантійним строком для Товару є строк придатності, зазначений на упаковці. Якщо ви отримали товар неналежної якості, ви можете безоплатно обміняти його на якісний або отримати грошові кошти, витрачені на його придбання. Для цього протягом строку придатності надішліть товар неналежної якості цінною посилкою з сумою оцінки, що дорівнює вартості товару, через Нову пошту. У посилку вкладіть копію квитанції про оплату поштових витрат і заяву з причиною повернення.

7.3.2. Після отримання товару, розгляду заяви та підтвердження наявності заявлених дефектів, що виникли не з вини Покупця, наш магазин зобов'язується повернути вартість товару (або здійснити заміну товару, за вибором покупця) і відшкодувати поштові витрати, пов'язані з його пересиланням. Відшкодування грошових коштів буде здійснено банківським переказом у розмірі вартості товару і вартості його поштового пересилання у строк, визначений п. 7.3.4.

7.3.3. Строк повернення грошових коштів обчислюється з моменту надходження посилки з товаром і заявою з причиною обміну/повернення на адресу Продавця або з моменту отримання Продавцем документів, зазначених у п. 7.2.2 цієї Оферти (у разі повернення/обміну товарів, які не підлягають поверненню поштою).

7.3.4. Кошти за Товар неналежної якості повертаються не пізніше ніж протягом 7 (семи) днів з моменту, визначеного п. 7.3.3.

7.3.5. Вимоги Покупця щодо недоліків Товару не задовольняються, якщо Продавець доведе, що недоліки виникли внаслідок порушення Покупцем правил зберігання або використання Товару.

8. Відкликання оферти

8.1. Відкликання оферти (Договору) може бути здійснене Продавцем у будь-який час, але це не є підставою для відмови від зобов'язань Продавця за вже укладеними договорами. Продавець зобов'язується розмістити повідомлення про відкликання оферти в Інтернет-магазині із зазначенням точного часу відкликання оферти не менш ніж за 12 годин до факту настання події відкликання (призупинення) дії Оферти.

9. Конфіденційність та захист інформації

9.1. Персональні дані Покупця обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної за адресою https://lavka-molfara.com.ua/polityka-konfidentsiinosti. Політика визначає, які дані збираються, з якою метою, кому передаються, скільки зберігаються, а також як відкликати згоду чи вимагати видалення даних.

9.2. Продавець не несе відповідальності за відомості, надані Покупцем в Інтернет-магазині в загальнодоступній формі. При цьому Продавець має право видалити відомості, розміщені Покупцем у загальному доступі, якщо вони містять нецензурну лексику, образи, повідомлення екстремістського характеру, а також інші відомості, поширення яких заборонено чинним законодавством.

9.3. За окремою згодою Покупця, наданою під час оформлення Замовлення шляхом проставлення відповідної відмітки, номер телефону та email Покупця передаються у вигляді криптографічного хешу рекламним і аналітичним платформам (зокрема Google, Meta) з метою вимірювання ефективності реклами. Надання такої згоди не є умовою оформлення Замовлення. Хешовані дані залишаються персональними даними та обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Покупець має право відкликати згоду в будь-який момент, звернувшись за контактами, зазначеними на Сайті та в Застосунку в розділі «Контакти».

10. Строк дії публічної оферти

10.1. Ця публічна оферта діє з моменту розміщення на Сайті до моменту її відкликання та набуває чинності щодо Покупця з моменту її акцепту.

11. Додаткові умови

11.1. Інтернет-магазин і сервіси, що надаються, можуть бути тимчасово частково або повністю недоступні через проведення профілактичних чи інших робіт або з будь-яких інших причин технічного характеру.

11.2. Усі суперечки, пов'язані з невиконанням або неналежним виконанням своїх зобов'язань за цим договором, сторони намагатимуться вирішити в ході переговорів.

11.3. У разі недосягнення згоди під час переговорів спори вирішуються в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

З огляду на важливість вищевикладеного особі, зацікавленій у купівлі Товару на умовах цієї Оферти, настійно рекомендується уважно ознайомитися з її текстом та у разі незгоди з будь-яким її пунктом відмовитися від купівлі Товарів.